Bergiz Hotels & Resorts Kemer 5*

Мы заранее, за несколько недель, забронировали двухкомнатный номер в Bergiz Hotels & Resort Kemer. По описанию и в подтверждении брони чётко указано: одна двуспальная и две односпальные кровати, потому что нас трое взрослых и ребёнок 2 лет. Мы выбрали именно этот вариант, чтобы всем было удобно.

23 октября мы приехали в отель уставшие после дороги, с маленьким ребёнком, и уже на ресепшене начались проблемы. Нам сообщили, что наш оплаченный номер предоставить не могут, и предложили совершенно другой — с одной двуспальной и двумя крошечными детскими кроватями, на которых взрослому человеку просто невозможно спать. Мы объяснили, что это не тот номер, который мы бронировали и оплатили, показали подтверждение, где всё чётко прописано. Но в ответ услышали лишь фразу: «Других номеров нет».
На наши аргументы сотрудники реагировали с усмешкой и полным безразличием, словно мы им мешаем. Ни извинений, ни попытки помочь. Рядом плакал ребёнок, уставший после перелёта и жары — никого это не волновало. И самое неприятное: через несколько минут мы увидели, как других туристов заселяют именно в тот тип номера, который был забронирован нами! То есть нужные номера были, просто нам отказали без объяснений. Это был настоящий шок.
На следующий день, 24 октября, после нашей жалобы, нам всё же предоставили тот номер, который мы изначально бронировали. Но, как будто назло, с видом на грязную крышу и шумные кондиционеры. Окно невозможно было открыть — гул стоял ужасный. Мы решили смириться, лишь бы не портить отдых дальше.

Но спокойствие длилось недолго.
25 октября начался настоящий кошмар.
С утра мне на телефон пришло сообщение от отеля с требованием удалить негативный отзыв. Я проигнорировала, но через некоторое время пришло ещё одно — с тем же требованием. Через 15 минут после этого мы вернулись с бассейна и не смогли попасть в свой номер: наши карты перестали открывать дверь.

Мы пошли на ресепшен, где нам открытым текстом заявили, что карты заблокированы, пока мы не удалим отзыв. Я не могла поверить своим ушам. Мы спокойно объяснили, что написали правду, и что никто не имеет права нас шантажировать. В ответ услышали, что мы “ведём себя неадекватно” и что нас выселяют. Всё это при маленьком ребёнке!

Я включила камеру, чтобы записать происходящее, и сотрудник по имени Арман попытался выхватить телефон. Нам даже прислали сообщение о выселении на телефон. В номер мы попали только благодаря уборщице, которая не знала, что происходит, и открыла дверь своим ключом. Если бы не она, мы бы остались без вещей.

Позже нас действительно выселили ночью, без объяснений, без помощи, без извинений и без возврата денег.
Три женщины и двухлетний ребёнок — посреди ночи, на улице, в чужой стране. Нам пришлось срочно искать другой отель, доплатить 45 000 рублей, а также оплатить такси за 5500 рублей. Всё это — из-за того, что мы не захотели удалять правдивый отзыв!

У нас остались все доказательства:
подтверждение брони, где указаны точные условия (двухкомнатный номер, 3 взрослых, 1 ребёнок);
переписка, где сотрудники требуют удалить отзыв;
видео, где видно, что мы ведём себя спокойно, и слышно, как персонал хамит;
сообщение о выселении и блокировке карт.
После всего этого я могу сказать одно: Bergiz Hotels & Resort Kemer — это место, где вас могут обмануть, оскорбить и выгнать, если вы скажете правду.
Они нарушают не только элементарные стандарты гостеприимства, но и законы.
Блокировка карт и отказ впустить в номер — это прямое нарушение прав туриста и незаконное удержание личных вещей. Давление и требования удалить отзыв — это шантаж и запугивание.

Реальность — это хамство, обман и угроза безопасности.
Итог:
Оплаченный номер не предоставили.
Персонал грубый и лживый.
Требовали удалить отрицательный отзыв.
Заблокировали карты и не пускали в номер.
Выселили ночью с маленьким ребёнком.
Мы потеряли деньги, нервы и спокойствие.
Если вы цените себя, свой отдых и безопасность своей семьи — никогда не приезжайте сюда.

Отдыхали с женой с 15 по 24 октября. Всегда отдыхаем в Турции в этот период. Впервые за 12 лет отдых не удался. Выбрали этот отель, насмотревшись турблогеров, о чем очень пожалели.
Начну по порядку. Летели Азур Эйр от Интуриста. Рейс задержали на 4 часа. Прилетели уже к ночи. Автобус от Интуриста был настолько старый, что страшно было ехать, думали, развалится прям по дороге. И наверное, по этой причине водитель еле еле ехал до нашего отеля часа 2, Приехали в отель около 2-х часов ночи. Покупали номер гарден, посмотрев на картинках и послушав блогеров, что все номера даже в гарденах обновлены, поэтому не волновались. И это стало роковой ошибкой. Русскоговорящий парень на рецепшен дал ключи от номера на первом этаже, хотя мы при бронировании просили второй этаж с одной кроватью. Но он ответил, что второй этаж разбирается днем и других номеров нет. И мы отправились в ночи с чемоданами искать свой номер среди десятков гарденов. Никто нас не проводил. Зайдя в номер, мы конечно, расстроились, номер оказался старым. стены чем то замазаны. но самое главное, там был один шкаф в стене с вешалками для одежды, но отделения с полочками или какого то комода или тумбочки не было, чтобы положить вещи. То есть трусы даже положить было негде. Где мы должны хранить вещи, которые нельзя повесить на вешалку? в чемодане или где? Вообщем, на следующий день мы пошли на рецепшен менять номер. Нам без проблем предложили номер на втором этаже. Мы его посмотрели, он конечно, тоже был таким же старым с маленькими окошечками. тоже без шкафа с полочками, но побольше и было возле кровати 2 тумбочки хотя бы и возле шкафа на стене была полка. Мы переселились и с хорошим настроением начали отдыхать. Нам все понравилось. погода была отличная. море теплое, питание хорошее, территория очень красивая, хотя как то не хватает то ли лавочек, то ли качелей каких нибудь. Вид на горы завораживающий. Вечером мы увидели. что в номере есть комары. Впервые столкнулись с этим в Турции. Но мы и не жили никогда в гарденах. Попросили у гестелейшен фумигатор, нам дали его. Ночь прошла терпимо. На следующую ночь комары снова были, фумигатор как будто не действовал на них или они уже адаптировались. Вообщем спать нормально мы из за комаров не могли, были все покусаны. Вечером мы не ложились спать, пока не перебьем всех комаров. но ночью они снова откуда то появлялись. то ли от того, что эти гардены была такие старые и они пролетали в какие то щели, то ли через крышу. Вообщем, каждую ночь мы не могли нормально спать. А ведь мы приехали отдыхать в отель 5 звезд и заплатили деньги немалые. но каждую ночь проводили как в аду. Гардены никак не тянут на 5 звезд, максимум 3 звезды. В ванной присутствовал запах канализации почти постоянно. Ступеньки в аварийном состоянии, идешь и боишься, что они сломаются под тобой. Уборка очень плохая, пыль не вытирали, полы не мыли, тапки были черные. И вот на пятый день нашего отдыха произошло событие, которое окончательно испортило наш отдых. Под утро очередной комар жужжал над ухом, жена встала на кровать, чтобы убить его на потолке, он полетел и она оступилась, как то круто повернулась, хрустнуло плечо и она упала. В итоге, поехали в больницу в Кемере, оказалось. трещина в кости. Вот и закончился. можно сказать, отдых. На следующий день терпение уже лопнуло, мы пошли к гестрелейшен. Очень хорошая девушка Татьяна, она кстати и помогла нам дозвониться по страховке. И в этот же день нас переселили из гарденов в главное здание. Спасибо ей за это большое. Номера в главном здании конечно очень хорошие, чистые, все новое, красивое. Но это уже не помогло нам продолжать хорошо отдыхать.
Подведя итог, хочу сказать, что если бы не номера гардены. то отель неплохой, с хорошим питанием, красивой территорией с фруктовыми деревьями, большим пирсом, множеством мест для перекусов, неплохой анимацией, то есть стандартная пятерка. Но продавать такие номера это обман и они не соответствуют заявленной категории. Говорят, что их будут сносить и строить новые.
Но конечно, в него мы никогда не вернемся, слишком плохие ассоциации.

Прилетели отпраздновать тут юбилей мужа 50 лет и очень об этом пожалели.
Клюнули как и все на хорошие отзывы и рекламу блогеров. Вывод сделали что блогерам верить нельзя, за деньги выхвалят все. С первого взгляда произошло разочарование, входная группа очень скромная. Нет какого то стиля, какого то лоска, уюта как в других отелях. За 100 евро нас переселили из гарденномеров в главный корпус, так как номера в этих виллах так называемых это какие то клетушки без окон, темные и не уютные. Лобби тоже не красивое, не уютное, мебель самая простая нет каких то деталей интерьера и никакого стиля. Нет никакого ощущения что ты приехал в новый отель. Территория так же не ухоженная, не уютная, нет ощущения что тут старались для туриста создать картинку. Посадки все засохшие видимо никто не поливает ничего, никто нигде не убирает ничего, не моют не подметают, кругом вот прям грязища, куча опавших везде листьев и иголок, кафель на полу в бассейне видимо вообще за сезон ни разу не мыли, ходить не приятно ужасно да и видеть эту грязь везде отвратительно. Куча бестолковых мест, внутренний дворик такой не уютный, нет столиков или каких мест для отдыха и уюта отдыхающих. Я бы 3 звезды поставила этому отелю. Даже нет желания тут что то фотографировать или снимать, настолько все убого. Поразило очень то что нигде и ничего не предназначено для людей с ограниченными возможностями. В бассейн нет нормального входа по ступеньками, только навесные лестницы которые установлены просто ужасно! Там не то что инвалид там нормальному человеку очень тяжело, потому что лестницы все установлены наклоном внутрь, ну просто безобразно! Пирс хороший большой с баром, но лежаки все старые, облезлые, переломанные, матрацы грязные, рваные, на море другие лежаки пластиковые, но такие же ужасные, не удобные и тоже уже много переломанных! Настила нет на пирсе никакого, ну а лестницы в море такие же ужасные как в бассейне, все на каких веревках подвязаны, ну это дно конечно! Вход в море очень тяжелый, рядом в Кемеросе сделан вход в море с поручнями, что очень удобно. Мы приехали с человеком-инвалидом и ему не предоставилось возможности купаться, так как нигде не было для него удобного входа ни в бассейн ни в море. 👎👎👎Выпечка тут не вкусная совсем, что удивительно для Турции и выбор совсем не большой, особенно в кондитерской. Куча баров на каждом шагу, но импортный алкоголь далеко не везде и его еще выпрашивать нужно. Отель получается направлен на пьянство в большей степени а не на цивильный отдых. По питанию: однообразно. И обратили внимание на страшенную антисанитарию, официанты одной и той же тряпкой протирают столы, ссидушки и ножки у стульев и солонки!!!!! Мы с мужем по очереди пролежали в номере с диареей, рвотой и температурой, я так 2 роза за 12 дней. В Турции с нами такое впервые. Программы вечерние слабенькие, нет никаких гала-ужинов, нет турецкой ночи и все программы проходят в баре, за 12 дней не было ни одного грандиозного шоу на большой сцене. Туалеты в лобби просто ужасно позорные! Ходили в аля-карт мясной стоит 25 евро/человек, но очень огорчили стейки, которые были все не свежие, с запахом старого и прогорклого мяса, мы конечно же их кушать не стали, а это был день юбилея моего мужа, мы можно сказать и не покли там ничего совсем и не выпили и деньги просто выкинули, вечер был испорчен. Эти системы типа умный дом в номерах, не увидели там ничего умного кроме того что ужасно гудящий кондиционер выключается после того как открыл двери на балкон, но ночи были уже холодные и хотелось и дверь закрыть и чтоб кондиционер не работал, но так не работает. А еще с улицы очень шумно при открытой двери, короче хрень. Вывод- хозяева отеля либо очень жадные либо не умеющие совершенно вести отельный бизнес. И архитекторы-дизайнеры которые делали реновацию данному отелю бестолковые. Из хорошего:
В номер кладут все нужные принадлежности вплоть до вехоток. Персонал очень вежлив и внимателен. Погода в это время в Кемере абсолютно не порадовала, прохладно, несколько дней шли дожди или ходили тучи. Первый раз в жизни я домой захотела на 4-ый день.

Отдыхали в отеле 15.09-24.09.

🧿Номер
Жили в номере deluxe superior 2165 с видом на корпуса Гарден. Номер очень просторный, красивый интерьер, много сценариев освещения, стильная ванная комната. Управление светом и кондиционером с сенсорного блока управления около кроватей, что очень удобно. В номере халаты, тапочки, мыльные наборы, зубные щётки и тд.
Уборка была каждый день, смена белья через день. Большой умный телевизор с выходом в интернет. За 10 дней отдыха несколько дней в ванной комнате очень сильно пахло канализацией🤢. Номер находился прямо над террасой лобби бара и КАЖДЫЙ вечер с 22 до часа ночи невозможно было спать, потому что слышны все разговоры, крики, песни. В один день жаловались на ресепшен, после первой жалобы около полуночи ничего не изменилось, пришлось идти второй раз, тогда эти пьяные компании наконец разогнали. На следующий день все повторяется.
Не понимаю в чем проблема после 23 часов проходить охране и разгонять всех с этой террасы? Пусть сидят и развлекаются за столиками около кофейни/на пляже, но не под окнами жилого корпуса!!! Короче никакого спокойствия тем, кто живёт с этой стороны.....

🧿Пляж
Лежаков не хватает на всех гостей!
В первый день пришли на пляж в 9 утра, еле нашли лежаки где-то на четвёртой линии, а кто приходил позже, просто уходили не найдя себе места.
Полотенца без карточек, можно брать сколько хочешь. Люди занимают лежаки в 5 утра и многие не приходят вообще!!! А полотенца лежат... другие из-за этого не могут найти места! (Фото приложу, лежаки заняты, а людей в море почти нет) На следующий день пошли к рассвету в 6.30 утра, удалось занять места на пирсе на удобных лежаки с матрасами. Но и в это время многие лежаки были заняты!!! Видели как пенсионеры занимают лежаки и до 6 утра.... Поэтому все остальные дни также приходилось рано вставать, чтобы занять нормальное место.... это уже не отдых, а погоня за лежаками.
Сам пляж не большой, все лежат друг у друга на головах. На пирсе, конечно нам больше понравилось, хотя бы нет маленьких детей и поспокойнее....

На пирсе спуск в воду с 4 лестниц. Они в аварийном состоянии, при нас несколько раз снимали одну лестницу вообще на ремонт, на других оторваны нижние ступени- это ужасно...

🧿Территория
Территория не большая, гулять особо негде, пройти мимо гарден корпусов, до моря и назад. Есть много мандариновых, линонных дернвьев.
За территорию можно прогуляться направо мимо магазинчиков
Около бассейна всегда было грязно( иголки и мусор)

🧿Интернет хорошо работал на всей территории и пирсе

🧿Питание
Главное разочарование. Отмечу, что главный ресторан выглядит очень стильно. Питание одно и то же каждый день, после 5 дня просто надоело.

Завтраки: ассортимент не менялся вообще изо дня в день. Никакой красной солёной рыбы, авокадо, тонких блинчиков и сырников, не было также яиц пашот и Бенедикт. Один раз дали сыр с голубой плесенью рокфор. Ещё крутили какие-то рулетики (лаваш и какие-то обрезки красной рыбы). На завтраке никакого обслуживания официантов!!! Чай/кофе нужно наливать самим (давно такого не видела в отеле 5*). В ресторане 2 кофемашины внутри и одна на улице. Постоянно работает только одна, остальные требуют что-то заменить (фото приложу). Так вот, утром постоянно стоишь в очереди за кофе👍🏽а он не очень то и вкусный.....

Обед и ужин: супы менялись каждый день, но не очень вкусные. В основном все мясо в виде чего-то тушеного с овощами, а не в чистом виде. Рыба красная была на ужин один раз... дорадо не было, был мелкий сибас и ещё что-то (( и каждый день одно и тоже!
Никаких тематических ужинов, суши/роллы за 10 дней не дали. 2 раза были креветки в панцыре и очищенные, в каком-то кислом соусе....
И вот вечером две очереди- одна за этими креветками, другая за курицей/индейкой😒
На обедах и ужинах у всех стоят стаканы под воду, но официанты не подходят и не спрашивают налить ли воды. Люди сами идут и наливают. Два раза попросила девушку-официанта воды, получила полный игнор, она просто прошла мимо))) За 10 дней только несколько раз вечером подошли и спросили что будем пить. Не хватило турецкого колорита, в ресторане чай только из обычных стаканов, нет турецких чашек.
Обслуживание на нуле
Под конец уже не хотелось этой одинаковой еды, приходилось брать только салат и арбуз (и это 5 звёзд?)
Зашли за лепешками гезлеме, женщина пекла с таким лицом, будто только ждала чаевых 😐

Ночной ресторан очень хороший (наконец там есть стейк красной рыбы)
Кофейня
Хороший выбор горячего и холодного кофе, чая и десертов.
Большой выбор мороженого.

🧿Бары
Во всех барах был оригинальный апероль, но не было оригинального Baileys, пиво в бутылках только в лобби... коктейли нормальные.
Впервые за много лет отдыха в турецких 5* увидела, что девушка бармен на пляже была навеселе во время рабочего дня 🤡 и покуривала и выпивала прямо перед гостями.

🧿Анимация
Софт анимация. Никакого громкого утреннего приветствия и тд.
После обеда аниматорам было видимо настолько скучно, что они приходили на пирс, зависали в баре и иногда купались (так вообще можно?😂🫠))
Музыка только у бассейна, на пляже тишина...
Вечерные шоу не интересные (как обычно танцы+ акробатические номера)

В сравнении со всеми отелями сети Добедан, Papillon Belvil, kilikya palace (были в прошлом году), Bellis deluxe, этот отель намного ниже уровнем.
Все впечатление испортило питание и отсутствие нормально сервиса и обслуживания в ресторане

Отдыхала в отеле в конце августа 2025 года — впечатления самые приятные! ✨ Очень понравилось, что отель новый: стильные интерьеры, современная мебель, полотенца, шезлонги, постельное бельё — всё новое и аккуратное. Территория ухоженная и очень красивая 🌿
Мы жили в Garden Villas — это не новые, а обновлённые номера, но с новой мебелью и приятной атмосферой. Мне особенно понравился формат этих вилл: как будто свой уютный уголок с особым вайбом. Запаха канализации, о котором писали в некоторых отзывах, у нас не было.
Приятный сюрприз: постельное бельё меняли каждый день без напоминаний, мини-бар и косметику тоже пополняли ежедневно. Главный ресторан впечатлил — совсем не похоже на стандартную «столовку». Еда разнообразная: рыба (на гриле, слабосолёная, копчёная), морепродукты (мидии, креветки, кальмары, крабы), баранина, говядина, индейка, курица, перепела, плюс вкуснейшие пиццы. Есть отдельная кофейня с отличным кофе, бабл-ти и десертами, а на втором этаже открывается просто шикарный вид!
Персонал — дружелюбный и ненавязчивый. Алкоголь — как местный, так и импортный (Бейлиз, Егермейстер всегда были в наличии). В коктейли наливают щедро 😊 Понравился дизайн бокалов и то, что никакой одноразовой пластиковой или бумажной посуды. Вечерние шоу и вечеринки — на высоком уровне, с красивыми декорациями и классной организацией.
Из небольших минусов: не хватило расписания работы ресторанов (было бы удобно иметь брошюру в номере). Иногда в море встречался мелкий мусор — впервые такое вижу на Средиземном море, но знаю, что в этом году это проблема многих курортов. И официанты не всегда быстро убирали посуду или предлагали напитки, но лично мне это не мешало.
Отдельный плюс — отсутствие браслетов! 🙌
Обычно я не люблю возвращаться в один и тот же отель, но это тот случай, когда я готова сделать исключение. Было очень жаль уезжать. Спасибо, Bergiz, за прекрасный отдых! 💙